保険販売の現場から

　　　　　　　　　　　　　　中井義人

同じ保険会社内に二つ会社？

　10年か15年おきにとんでもない大きな台風が来て、経験したことのないような損害が発生する。
去年はその対応で久しぶりに大変だった。
しかし今回感じたのは、支払いがものすごく早くなったことだ。
書類を出して2営業日後に損害認定のメールが来た。
それも小さな金額ではないのに・・・
迅速な対応解決にお客さんから喜んでもらったことは言うまでもない。
昔は「損害査定課」と言っていたのが、今は「損害サービス課」に変わり
「損害査定」という言葉も「損害認定」という言葉に変わった。
最近の損害担当は、顧客対応も代理店対応も丁寧で、「どこかかゆいところはないですか？」と聞いてくれる感じ。それに反比例して営業担当に「かゆいから掻いてもらえませんか？」と言っても「自分で掻いてください」という感じ。
同じ保険会社でありながら二つの別の会社が同居している感じだ。
お客さんや代理店の気持ちがわかるように、営業担当と損害担当の両方を経験するべきだ。（なかい・よしひと　ベストインシュアランス）